Banken moeten zich weer focussen op het belang van de klant, aldus het rapport "Naar herstel van vertrouwen" van de Adviescommissie Toekomst Banken, onder voorzitterschap van oud-ING bestuurder Cees Maas (april 2009). De banken zullen hun maatschappelijke rol daarmee beter kunnen vervullen. Dit zal ook ten goede komen aan het belang van de werknemers en aandeelhouders. Het kan in de toekomst niet meer zo zijn dat winsten ten gunste van bonussen komen en dat de rekening wordt neergelegd bij de belastingbetaler, de klant of de werknemer.

In dit opzicht is een fundamentele mentaliteitswijziging en heroriëntatie in het bankwezen nodig. De aanbevelingen uit het rapport "Naar herstel van vertrouwen" beogen daar een bijdrage aan te leveren. Het uiteindelijke doel is klanten en daarmee de samenleving als geheel weer optimaal te bedienen en zo het geschonden vertrouwen te herwinnen. In het rapport worden aanbevelingen gedaan in de vorm van praktische adviezen. De aanbevelingen hebben het karakter van best practices die op korte termijn kunnen worden ingevoerd, maar tegelijk structureel van aard zijn.

Download volledige rapport >>